¿Por qué implementar un sistema de gestión de calidad en tu empresa?
Hoy en día vivimos en un mundo más desafiante, cada vez tenemos nuevos competidores o se desarrollan nuevos e interesantes productos/servicios. Si bien, no podemos tener el control de nuestra competencia, podemos tener el control de nuestra propia empresa.
El ”¿Cómo?”, posicionarse como una empresa optimizada, eficiente y que apuesta por la calidad es cada vez más indispensable. La importancia de implementar un sistema de gestión de calidad, radica en el hecho de que sirve de cimiento para ejecutar al interior de la organización, una serie de procedimientos, procesos, roles, directrices, etc. Encarrilado a lograr que los atributos del producto o del servicio cumplan con los requisitos que el cliente exige; que sean de calidad, ese es el término determinante que permite incrementar las posibilidades en ese horizonte de proyección, de que sean adquiridos por el cliente y así obtener el porcentaje de ventas planificado por la organización.
La calidad en la gestión, permite reducir la espontaneidad, el juego improvisado dentro de los procesos productivos y de comercialización, ya que no sólo permite planificarlos, sino que también establece los mecanismos necesarios para el seguimiento, evaluación y optimización, pero sobre todo considera las necesidades y expectativas del cliente, por lo que su empleo tiene un impacto positivo en su satisfacción y fidelización.
Es necesario visualizar que el tener un producto/servicio diferente puede marcar la brecha entre conservar a tu cliente para siempre o no volver a verlo nunca más.
Mauricio García: »Calidad es mejora continua,crecimiento,liderazgo,es(.),sí, ese detalle».